Gestione del Cliente

GESTIONE DEL CLIENTE

Durata complessiva del pacchetto: 2 ore 40 minuti

All'interno di questo corso hai approfondito aspetti strategici e operativi della gestione clienti, scoprendo tecniche e strumenti pratici per una gestione efficace e coerente della relazione con il cliente. 

Hai avuto modo di approfondire la gestione clienti in tutta la sua filiera. Dalle dinamiche di accoglienza, presa in carico e gestione delle criticità fino alla comprensione e attenzione all'ascolto.
 

Conoscenze, abilità e competenze

FRONT LINE

Durata pacchetto formativo: 1 ora 16 minuti


Tutte le indicazioni, base e avanzate, per affrontare gli aspetti di chi si trova ogni giorno in prima linea a dovere interagire al meglio con i clienti aziendali.
Dalle best practice nell'accoglienza e presa in carico di una richiesta fino alle dinamiche di gestione di casi complessi hai ora tutti gli strumenti per garantire, al tuo cliente, la migliore esperienza possibile. 

In questo modulo abbiamo affrontato:

  • IL FRONT LINE: ACCOGLIERE IL CLIENTE
  • IL FRONT LINE: LA PRESA IN CARICO DEL CLIENTE
  • IL FRONT LINE: GESTIRE CASI DIFFICILI
  • IL FRONT LINE: COME LASCIARE RICORDI DI QUALITÀ
     

Ora sei in grado di:


Ascoltare e comprendere i motivi di reclami


Recuperare la fiducia del cliente


Comunicare efficacemente le informazioni


Rassicurare


ORIENTAMENTO AL CLIENTE

Durata pacchetto formativo: 1 ora 21 minuti


In questo modulo hai affrontato cosa significhi un approggio orientato ai bisogni del cliente. 
Hai approfondito le dieci dimensioni della qualità del servizio, grazie alle quali sarai in grado di cogliere e anticipare tutte le necessità e i bisogni dei tuoi clienti. 

In questo modulo abbiamo affrontato:

  • ORIENTAMENTO AL CLIENTE
  • COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE
  • L’ASCOLTO ATTIVO ED EMPATICO
  • LE DIECI DIMENSIONI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO


Ora sei in grado di:


Ridurre i fraintendimenti con il cliente


Garantire la sicurezza


Eliminare le barriere di ascolto